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??? “您好，這里是內蒙古自治區計量測試研究院客服中心……”，柔和親切的話語從電話一端中傳出，原來這是計量院在全國“質量月”活動中開通的客服中心“24小時服務熱線”，該熱線將在今后工作中長期開通。
??? 為不斷加強客戶服務中心窗口形象建設，有效提高工作效率，進一步增強客戶的滿意度，計量院制定完善了一系列符合服務窗口特點的工作制度。在客服中心開通“24小時服務熱線”，全天候為客戶提供服務，客戶可以就送檢業務、證書報告等有關問題進行咨詢、了解，從而改變了過去只在工作時間受理業務的做法，為客戶提供更加優質、快捷、高效的服務。實行每周例會制度，客服中心每周召開例會，總結上周工作好的方面，查找工作中的不足，對下周工作進行詳細安排布署，力求做到細致周到。注重儀容，樹立良好形象，客服人員統一著裝、佩戴胸卡，并實行“微笑服務”。設立客服中心“引導員”，為使客戶更加方便地辦理業務，尤其是首次送檢儀器的客戶因不了解業務流程而忙亂，在客服中心設置“引導員”，“引導員”主動熱情引導客戶在各窗口辦里業務，避免了客戶辦事“跑來跑去”，為客戶帶來了方便，提高了辦事效率。
??? 通過努力打造群眾滿意窗口，為我院始終秉持“科學、公正、準確、高效”立院宗旨奠定了更加堅實的基礎，樹立了計量院良好的精神風貌和形象。